Цифровий досвід з середини

Автор: Ірина Старцева, засновниця «Ботсадочка», амбасадорка та сертифікована партнерка SendPulse 

Скажу чесно: я консерваторка. Досі не люблю автоматичні діалоги. Люди купують у людей, як не крути. Вони хочуть, щоб їм відповідали швидко, в будь-який час доби. Але ще не народився менеджер-термінатор, який місяцями відповідає людям серед ночі одне й те саме, і при цьому не хапає вигоряння та втому. Тому зараз радію ботам: якщо є автоматичний діалог, у менеджера є час на аналіз відповідей клієнта і формування більш персоналізованої пропозиції. 

Раніше я лаялася з ботами і вимагала підключення живої людини, зараз аналізую автоматичні діалоги в чужих чатах. Уявляю, як би я переписала відповіді або інструкцію для AI, щоби все працювало краще. Тепер автоматичні ланцюжки – це моя медитація, можу їх вивчати годинами. Коли сама створюю боти, намагаюся зробити їх простими, людяними. Чим простіше взаємодія – тим краще. Останній рік зросла кількість замовлень на підключення AI-асистентів. Бо тренд. Зазвичай, відмовляю тим, хто хоче зробити для себе модну іграшку. Чат-бот повинен працювати. 

Сліпе наслідування трендів не дає корисного ефекту. Потрібне чітке розуміння, навіщо вам та чи інша технологія.  

Чат-бот – це маленький гвинтик у стратегії продажів. Він дозволяє взаємодіяти з клієнтом багато разів, виявляти потреби, персоналізувати пропозиції, бачити, швидко визначати настрої людей і змінювати сценарії. Це дуже цікава і драйвова робота – вибудовувати діалоги з клієнтами. Найбільше я люблю, коли в месенджер приходять сповіщення про оплату. Це для мене найкращий показник того, що система працює вірно. 

Радію, коли бачу користь від своєї роботи. Ось великий бот онлайн школи, який продає курси і надсилає студентам уроки. Два роки роботи, хитрі сценарії гейміфікації, тести, корисні поради і навіть брошури – це не просто бот, а скарбничка. А ще ми підключили автовідповіді до інстаграму і продаємо там курси в один клік. Скільки подарунків роздали через прямі трансляції в інстаграмі, завдяки чат-боту, я навіть не порахую. А ще ми зробили сайт з каталогом коучинг програм і підключили до нього чат-бот. 

Ось цікавий дует міні-сайту і чат-боту для реклами ретритів, який приніс замовниці не одну тисячу євро. 

Ось бот для перукарні, а це лід-магніт для психологині. Є навіть бот-рекрутер для мережевої компанії. Кожен місяць підключаємо під нього один-два акаунти. 

Проекти бувають різні, іноді доводиться робити все за годину до презентації. Минулого року ми робили з програмістом чат-бот, який бере оплату за доступ до бухгалтерського скрипта в гугл табличках і видає посилання на новий акаунт.  

За 2024 рік я зробила більше 100 чат-ботів. Прості шаблонні проекти робляться за хвилини: в моєму каталозі вже є перевірені сценарії, які можна швидко адаптувати під будь-який бізнес. Але найцікавіше працювати зі складними проектами, коли доводиться вивчати налаштування API, інтегрувати чат-бот і CRM, налаштовувати тригерні повідомлення, створювати e-mail розсилки та об’єднувати декілька каналів продажу в одну чітко працюючу систему.  

І ще – люблю консультувати та навчати. Так сталося, що перший мій вебінар для центру Дія.Бізнес в Кременчуку був саме про чат-боти. З того часу він перетворився на потужний курс із цифрового маркетингу, який пройшло більше 100 людей. В планах –оновити його і запустити знову. І робитиму персональні консультації. Бо це мотивує і тримає в тонусі.